Если клиент поменял права, они могли еще не отобразиться в реестре РСА. Тогда КБМ будет рассчитан стандартный для нового водителя. Чтобы сохранить скидку за безаварийное вождение, поставьте галочку "Указать данные предыдущего В/У".
Это позволит рассчитать скидку по старому КБМ, а в договоре ОСАГО отобразить новые права. Работает такая опция у следующих страховых:
Если что-то пошло не так, и ваш КБМ не подтягивается, его нужно будет восстановить при помощи СК и РСА. Для этого сначала напишите в поддержку вашей СК (обычно потребуются все полисы водителя за последние 3 года), чтобы они помогли. Если СК не сможет помочь, с письменным отказом от СК можно обращаться напрямую в РСА, чтобы решить вопрос с ними. В любом случае вы можете написать нам в чат техподдержки, и мы поможем разобраться в ситуации.